國產(chǎn)滅菌柜進口替代空間大，售后環(huán)節(jié)需做足文章

2019年12月16日 17:04:40來源：制藥網(wǎng)點擊量：34858

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　　【制藥網(wǎng) 行業(yè)動態(tài)】滅菌柜主要適用于制藥等行業(yè)的西林瓶、安瓿瓶等消毒和滅菌處理之用。近年來，隨著制藥行業(yè)的快速發(fā)展，GMP要求的不斷提升，部分國產(chǎn)滅菌柜生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品水平不斷提升，加上國產(chǎn)產(chǎn)品本身具備的價格優(yōu)勢，使得國產(chǎn)滅菌柜在國內(nèi)市場上逐漸占有一席之地，進口替代空間大。

　　近日，有購置國產(chǎn)滅菌柜的制藥人表示，國產(chǎn)滅菌柜整體不錯，產(chǎn)品種類多樣，質(zhì)量有所保障，但在售后方面亟待加強。“國產(chǎn)的設(shè)備雖然沒什么問題，但售后服務(wù)態(tài)度也太差了點。”

　　據(jù)了解，藥企在使用設(shè)備時可能或多或少都會遇到一些問題，每當遇到這種情況大部分客戶都不知道怎么去解決，只能聯(lián)系設(shè)備廠家的售后部門。所以產(chǎn)品售后服務(wù)需要引起重視。

　　業(yè)內(nèi)表示，“除了產(chǎn)品本身以外，售后的服務(wù)也非常重要。在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上，只有服務(wù)好了，客戶反饋才會更好，轉(zhuǎn)客戶介紹的比例也能提高，給企業(yè)帶來更多的收益。”可見，售后服務(wù)還決定了一家企業(yè)能走多遠，只有做好才能留住客戶。因此，國產(chǎn)滅菌柜企業(yè)需要在售后環(huán)節(jié)做足文章。

　　據(jù)了解，進口的滅菌柜性能好、壽命長，并且在售后環(huán)節(jié)，用戶如果需要技術(shù)方面的支持，任何服務(wù)包括保養(yǎng)、配件、更新或調(diào)試等，只需聯(lián)系廠家就可得到解決。

　　國產(chǎn)滅菌柜廠家需要學習可取之處，規(guī)范售后服務(wù)管理，提升公司售后服務(wù)能力，例如通過組織售后服務(wù)體系培訓活動，加強售后服務(wù)人員的素養(yǎng)，使其能夠站在客戶的角度思考問題并為客戶提供滿意的答案。

　　近年來，隨著國產(chǎn)制藥裝備行業(yè)的不斷發(fā)展，市場集中度不斷提升，競爭愈加激烈。不光是滅菌柜廠家，其他細分制藥裝備領(lǐng)域的廠家也開始重視售后服務(wù)質(zhì)量和水平。例如，有制藥裝備企業(yè)高度重視售后服務(wù)環(huán)節(jié)，建立了一套從市場調(diào)查、市場細分、目標市場定位、目標客戶選擇到客戶滿意度測評、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤的完整的營銷方案體系。

　　此外，該企業(yè)也非常重視營銷反饋，為客戶提供良好的售后服務(wù)的同時，也會結(jié)合客戶反饋的意見，積極改進產(chǎn)品性能，從而提高企業(yè)產(chǎn)品的競爭力。

　　另外，隨著智能化時代的到來，有些企業(yè)在布局售后的過程中，針對客戶投產(chǎn)后會出現(xiàn)驗證、設(shè)備售后服務(wù)、員工培訓的需求，如在監(jiān)管部門驗證前需要找咨詢機構(gòu)預(yù)驗，可以提供預(yù)驗服務(wù)；售后服務(wù)、人員培訓，甚至還可以根據(jù)市場需求，提前培訓好熟練的工人。

　　總的來看，包括滅菌柜在內(nèi)的國產(chǎn)裝備企業(yè)在抓產(chǎn)品質(zhì)量的同時，也不要忘記落下售后，尤其對于一些試圖打開海外市場的企業(yè)而言，售后非常重要，只有提升售后服務(wù)水平，才能更好地在市場上站穩(wěn)腳跟，“圈粉”更多的海內(nèi)外客戶。

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