【中國制藥網(wǎng) 編輯視點(diǎn)】網(wǎng)上點(diǎn)餐已成為一種用餐方式，走在路上經(jīng)常能看到外賣小哥危險(xiǎn)騎行的身影。元旦前后，一起送餐員撞傷大學(xué)生的事故，再次將網(wǎng)上訂餐平臺(tái)餓了么推向了輿論的風(fēng)口浪尖。其實(shí)從去年開始，餓了么就爆出了一些問題，如問題餐廳、商家競(jìng)價(jià)排名等。

對(duì)此，有評(píng)論專家分析到，“作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)交易平臺(tái)必須具備信用，要能夠在商家與消費(fèi)者之間擔(dān)當(dāng)一個(gè)信用背書者的角色。如果缺乏信用，任何互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)模式、生態(tài)都是空中樓閣。”其實(shí)，不只是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，各行各業(yè)、各家企業(yè)都應(yīng)具備信用戰(zhàn)略。作為藥品安全防線中的關(guān)鍵，藥機(jī)企業(yè)若要贏得客戶的信任，應(yīng)該做好哪幾個(gè)方面的準(zhǔn)備呢?

首先是專業(yè)水準(zhǔn)。藥機(jī)企業(yè)的主攻方向是制藥機(jī)械行業(yè)，無論客戶是什么身份、什么背景，在制藥機(jī)械行業(yè)領(lǐng)域，客戶的專業(yè)知識(shí)或許并沒有企業(yè)那么專業(yè)。因此，企業(yè)應(yīng)做好本職工作，而將本職工作進(jìn)一步深入可以從兩個(gè)方面入手。一個(gè)是機(jī)械設(shè)備的質(zhì)量，另一個(gè)就是人才的“質(zhì)量”。

當(dāng)下，產(chǎn)品質(zhì)量已成為一家企業(yè)在市場(chǎng)中立足和發(fā)展的保證，產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣決定其生命，乃至企業(yè)的發(fā)展命運(yùn)。再加上國家對(duì)藥品安全的重視，藥品生產(chǎn)商在選擇機(jī)械設(shè)備的時(shí)候也提高了要求。沒有質(zhì)量就沒有市場(chǎng)、沒有效益、沒有發(fā)展，而高質(zhì)量的機(jī)械設(shè)備不僅可以為企業(yè)帶來豐厚的利潤，更能為自身贏得良好的口碑以及的品牌形象，這是一筆無形的資產(chǎn)。因此，藥機(jī)企業(yè)應(yīng)狠抓機(jī)械設(shè)備的質(zhì)量，做到以質(zhì)取勝。

而無論是產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，還是工作質(zhì)量，歸根結(jié)底都取決于制造產(chǎn)品、提供服務(wù)、進(jìn)行管理的人才的“質(zhì)量”。對(duì)此，藥機(jī)企業(yè)還要重視人才的培養(yǎng)，充分調(diào)動(dòng)人才的積極性和創(chuàng)造性、提高責(zé)任意識(shí)、培養(yǎng)專業(yè)素質(zhì)，做到一崗一檢，從而層層把控每個(gè)細(xì)節(jié)。

其次是客戶關(guān)系?？蛻襞c企業(yè)之間是一種相互促進(jìn)，互惠共贏的合作關(guān)系。良好的客戶群不僅能提升藥機(jī)企業(yè)的服務(wù)意識(shí)、提高管理水平、完善服務(wù)體系，還能對(duì)藥機(jī)企業(yè)的發(fā)展起到推動(dòng)作用。一家藥機(jī)企業(yè)想要長久地發(fā)展下去，就要化被動(dòng)為主動(dòng)，從而獲得客戶的信任。企業(yè)可以從兩個(gè)方面著手，即硬件和軟件。

硬件也就是藥機(jī)企業(yè)生產(chǎn)的制藥機(jī)械設(shè)備。根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)實(shí)際和質(zhì)量管理實(shí)踐，制藥機(jī)械設(shè)備在生產(chǎn)環(huán)節(jié)中影響藥品質(zhì)量的重要因素已經(jīng)受到了廣泛的關(guān)注。對(duì)于客戶而言，重視和選擇良好的，并且適用于工藝要求的生產(chǎn)設(shè)備和相關(guān)設(shè)施是確保藥品質(zhì)量、符合新版GMP要求以及實(shí)現(xiàn)科學(xué)化和現(xiàn)代化生產(chǎn)的必要條件。

軟件則是服務(wù)水平。都說“泰山不拒細(xì)壤，故能成其高;江海不擇細(xì)流，故能就其深。”服務(wù)看的是藥機(jī)企業(yè)對(duì)客戶的細(xì)節(jié)，也是所有流程當(dāng)中易被忽視的一個(gè)環(huán)節(jié)。服務(wù)分為售前、售中和售后，藥機(jī)企業(yè)應(yīng)把控好這三個(gè)階段的重要性，尤其是售后服務(wù)。在這個(gè)以“客戶至上”的市場(chǎng)趨勢(shì)下，良好的售后服務(wù)將會(huì)是一個(gè)“贏利點(diǎn)”，藥機(jī)企業(yè)若能提供令客戶滿意的售后服務(wù)，客戶對(duì)企業(yè)的信任感則會(huì)上升，銷售步伐也將得以加快。

后是品牌意識(shí)。對(duì)于品牌，一些藥機(jī)企業(yè)往往沒有意識(shí)，認(rèn)為只需做好產(chǎn)品就行。但一家企業(yè)若要長久地發(fā)展下去，與同行產(chǎn)品競(jìng)爭，還是需要品牌力量的支撐。倘若藥機(jī)企業(yè)能夠滿足專業(yè)水準(zhǔn)以及對(duì)客戶的服務(wù)，那么就應(yīng)該對(duì)品牌進(jìn)行策劃，但一個(gè)品牌的建立并不是容易之事。

客戶對(duì)于藥機(jī)企業(yè)品牌的印象源于其對(duì)品牌價(jià)值的認(rèn)知和感受，藥機(jī)企業(yè)可以通過產(chǎn)品的推廣和銷售讓品牌形象逐漸牢固。此外，技術(shù)是鍛造品牌的重要因素，企業(yè)應(yīng)在把握市場(chǎng)需求基礎(chǔ)上，不斷對(duì)機(jī)械設(shè)備進(jìn)行創(chuàng)新研發(fā)，逐漸積累品牌的影響力，力求形成圈層影響力。

專業(yè)水準(zhǔn)、客戶關(guān)系和品牌意識(shí)三者都是相輔相成的，在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中，藥機(jī)企業(yè)想要贏得客戶的信任，關(guān)鍵還得用實(shí)際行動(dòng)說話。若能把握好這三個(gè)要素，未來企業(yè)的發(fā)展路將會(huì)更加長遠(yuǎn)和光明。