前段時間，某業(yè)內(nèi)雜志報道了“支付寶”在藥店應(yīng)用“遇冷”的文章，稱“理想很豐滿，現(xiàn)實卻略顯骨感”：不少藥店都未開展支付寶交易業(yè)務(wù)，已開展的藥店業(yè)務(wù)也較少，如某全國連鎖“平均每家門店(每天)不到3筆”，而且還是靠*返利帶出來的。zui后記者認(rèn)為“消費者支付習(xí)慣短期內(nèi)難以改變”，“關(guān)鍵問題還在于支付寶是否改版，或像打車軟件一樣貼錢培養(yǎng)消費習(xí)慣”。
雖然在阿里高調(diào)宣傳“未來醫(yī)院”計劃之初，筆者對其激動人心的設(shè)想持保留態(tài)度，但現(xiàn)在對其在藥店應(yīng)用場景中暫時出現(xiàn)的梗阻反倒不看得那么悲觀，而對該記者朋友開出的藥方也不以為然。
1.“遇冷”原因：
應(yīng)用場景脫離網(wǎng)絡(luò)特色優(yōu)勢無法發(fā)揮
*，除了無法通過醫(yī)保購藥的共同軟肋外，支付寶與普通銀聯(lián)卡zui本質(zhì)的差別在于，這種全新的支付方式通過與移動終端(智能手機(jī))相結(jié)合，其方便性遠(yuǎn)遠(yuǎn)占優(yōu)。
那么為何支付寶在藥店暫時“遇冷”?藥店又該如何發(fā)揮出這一支付方式的優(yōu)勢呢?
首先我們回顧一下支付寶在普通商品網(wǎng)購中大行其道的原因，不難發(fā)現(xiàn)：其關(guān)鍵是實現(xiàn)了與淘寶的綁定，這樣用戶可以實現(xiàn)“找貨”、“比價”、“坐等配送”的便利，更擁有收貨后對網(wǎng)商進(jìn)行評價的“生殺大權(quán)”，甚至還可7天無理由退換貨。方便、快捷、無憂的購買體驗讓用戶享盡天南海北、五花八門的商品和服務(wù)。可以說，這些支付之外的應(yīng)用才是支付寶的精華所在。
而目前支付寶在藥店的應(yīng)用在“脫網(wǎng)”之后暫時局限于簡單支付，不僅購買對象受限(醫(yī)保品種不能買，現(xiàn)場之外的產(chǎn)品不能買)，更缺乏作為購買對象的專業(yè)服務(wù)，遑論找藥、比價，遇到服務(wù)不滿意也只好自認(rèn)倒霉。
2.“阿里”應(yīng)對：
瞄準(zhǔn)非藥，緊抓顧客需求
然而從長遠(yuǎn)看，這一切不利的因素隨著時間推移會逐漸向有利的方向轉(zhuǎn)化。
首先，阿里已經(jīng)以出乎意料的速度和旁人難以估量的能量正在敲開醫(yī)保支付的大門。7月10日，阿里巴巴公布了旗下支付寶的“移動智能就診”服務(wù)。阿里方面介紹，國內(nèi)*“未來醫(yī)院”試點——廣州市婦女兒童醫(yī)療中心的“移動智能就診”服務(wù)，在自費診間結(jié)算基礎(chǔ)上已開通醫(yī)保。今后，醫(yī)?；颊哂弥Ц秾氬X包看病繳費，可以實現(xiàn)醫(yī)保和自費部分的自動扣費。雖然支付寶與醫(yī)保對接的細(xì)節(jié)不得而知，但如果這一應(yīng)用在全國得到推廣，再外行的人也不難判斷其潛力。
其次，就在同一天，阿里還宣布正式啟動“藥品安全計劃”，用戶只要使用手機(jī)淘寶和支付寶錢包掃描市面上任意一盒藥品包裝上的條形碼和藥品監(jiān)管碼，就能獲得該藥品的真?zhèn)翁崾尽⒂梅?、禁忌、生產(chǎn)批次及流通過程等信息。這個專業(yè)的功能也準(zhǔn)確抓住了顧客對藥品安全的迫切需求，增強(qiáng)了顧客對支付寶的粘性。
zui后，再審視一下目前藥店顧客的購物行為：作為慢性病患者，一般都會刷醫(yī)?？ㄏM;使用現(xiàn)金或銀聯(lián)卡(支付寶的可替代對象)購物的，大多是非藥品或常見急性病(頭疼腦熱、腸胃不適、跌打損傷)。而非藥品部分恰恰又是當(dāng)前醫(yī)保政策予以屏蔽、以及醫(yī)藥電商政策限制外的部分，這對于電商起家的阿里來講，提供了大展拳腳的空間。
支付寶進(jìn)藥店除了拓展應(yīng)用領(lǐng)域外，還能得到“大數(shù)據(jù)”：常出差的人是否胃藥吃得更多，或更多地消費計生用品……并由此衍生出新的財源，這又是另外的話題了。
3.藥店“借勢”：
擴(kuò)展客源合作共贏，體系再造體驗致勝
眼看著支付寶“錢景”可期，藥店不能光旁觀眼紅。須知支付寶與藥店的結(jié)合是各取所需，就看你怎么玩了。
從近期來看，拿圍棋的術(shù)語說，支付寶依托的是網(wǎng)絡(luò)面向無限地域、跨越行業(yè)限制之“勢”，藥店占據(jù)的則是專業(yè)準(zhǔn)入和門店網(wǎng)絡(luò)這個“實地”。在此背景下，支付寶要拓寬在醫(yī)藥領(lǐng)域的應(yīng)用場景，還得有賴于藥店，再加上當(dāng)前國家監(jiān)管部門積極推進(jìn)醫(yī)藥電子商務(wù)、大健康產(chǎn)品網(wǎng)上發(fā)展空間巨大，藥店業(yè)集體與阿里方協(xié)商提升網(wǎng)絡(luò)入口層級，把擴(kuò)展客源落到實處，而不是自己貼錢幫支付寶在自家客源中推應(yīng)用——這*搞反了。
從長遠(yuǎn)來看，為了滿足顧客對便利化、專業(yè)化、快捷化服務(wù)日益增長的需求，以及自身精細(xì)化管理的需要，傳統(tǒng)藥店“觸網(wǎng)”并進(jìn)行流程再造已是不可避免的趨勢。因此，藥店在與支付寶合作時，切不可將其看作是一個孤零零的支付工具，而要將其背后成熟完整的網(wǎng)絡(luò)營銷、服務(wù)保障體系拿來為己所用，并結(jié)合自身產(chǎn)品、服務(wù)、配送網(wǎng)絡(luò)等資源因地制宜進(jìn)行改造，讓顧客享受到網(wǎng)絡(luò)購物的“找藥、比價、配送、售后”等暖心服務(wù)。有了良好的購買體驗，還何愁客源不濟(jì)、會員忠誠度不夠呢?
zui后附帶提一下：有觀點認(rèn)為，相對于支付寶，O2O因為可溝通到人，對藥店銷售的幫助更大，而筆者的看法是，藥品是即時性消費產(chǎn)品，人若無病，即便能把*信息傳達(dá)給用戶，也不能轉(zhuǎn)化為購買需求，反而徒增騷擾，意義不大。(許雷)
